Hampir tiga dekade dalam kariernya sebagai petugas pemadam kebakaran dan paramedis, Willem Rossouw merawat pasien yang tidak akan pernah ia lupakan. Mereka dipanggil ke Tongaat, sebuah kota kecil sekitar 40 km utara Durban di provinsi KwaZulu-Natal Afrika Selatan, di mana seorang anak berusia 11 tahun menderita sakit kepala berat. Menyadari tanda-tanda perdarahan intraserebral, Willem merasakan pergeseran tanah di bawah kakinya saat dia melihat anak itu meninggal di depan matanya.
Dia telah mengalami keadaan darurat sejak usia 15 tahun, hampir tidak lebih dari seorang anak, tetapi seorang anak berusia 11 tahun yang meninggal karena stroke? Ini bertentangan dengan urutan hal yang alami.
Beberapa saat kemudian, ketika konsultan Angels Maxeen Murugan pertama kali menghubungi ER24 Durban untuk membicarakan tentang pengoptimalan perawatan stroke pra-rumah sakit, ia menemukan bahwa Willem lebih dari sekadar bersedia mendengarkan. Dia menyukai pendekatannya, dan apa yang diperjuangkan Angels. Jika ia mampu mencegahnya, maka tidak akan ada lagi korban jiwa akibat stroke yang berusia 11 tahun di jam tangannya.
Ini bukan tentang menang
ER24 adalah penyedia perawatan medis dan darurat swasta yang beroperasi dari 29 basis di seluruh Afrika Selatan. penyedia layanan Sekitar satu tahun setelah menjalin kemitraan dengan Angels, cabang Durban tempat Willem menjabat sebagai manajer operasi memenangkan EMS Angels Award pertama dalam grup tersebut untuk perawatan stroke pra-rumah sakit yang luar biasa. Dan pada akhir tahun 2025, tim yang sama meraih skor ketiga, kali ini meraih status berlian dan menempati tempat di antara layanan medis darurat terbaik di dunia untuk stroke.
Tentu saja mereka bangga. Penghargaan berlian tersebut adalah validasi kerja keras, disiplin klinis, dan komitmen bersama untuk memberikan standar perawatan pasien setinggi mungkin, demikian kata Willem. Namun, ini bukan hanya tentang menang. “Harapan utama kami adalah meningkatkan hasil, bukan penghargaan itu sendiri.”
Memengaruhi rekan sejawat, membentuk praktik
“Peningkatan didorong oleh manusia,” keyakinan Willem. Stafnya kompetitif, dan didorong oleh keunggulan klinis. Untuk mencapai tujuan mereka, mereka berfokus untuk berkolaborasi dengan Maxeen dan membangun hubungan dengan rumah sakit di wilayah mereka, menerapkan sistem mereka, dan memberikan pendidikan berkelanjutan. Setelah proses ini selesai, kinerjanya menjadi lebih baik.
Baru-baru ini, Willem juga telah memasukkan pelatihan kesadaran ke dalam jadwalnya, menjadi duta program pendidikan stroke berbasis sekolah FAST Heroes, dan mendorong sekolah-sekolah setempat untuk terlibat.
Selain itu, Maxeen telah menempatkannya dalam agenda di acara EMS regional, untuk menyebarkan berita tentang pentingnya pengenalan gejala awal dan pra notifikasi, dan kesempatan untuk memengaruhi rekan sejawat dan praktik bentuknya ini sangat bermanfaat.
Di luar lapangan
Willem tahu dari usia tiga tahun bahwa ia ingin menjadi petugas pemadam kebakaran dan paramedis. Kedua orang tuanya adalah anggota militer, jadi dia dibesarkan di rumah yang penuh disiplin di mana setiap menit dipertanggungjawabkan, dan menjadi sukarelawan di pemadam kebakaran sejak usia 15 tahun. Manajer operasional selama 10 tahun terakhir, pertama di Newcastle dan kemudian di Durban, dia masih pergi ke lapangan untuk melakukan apa yang dia sukai. Dia akan menghabiskan waktu setiap hari di antara empat dinding, katanya, dan dia yakin cara yang benar untuk memimpin adalah dari depan.
Dalam lebih dari tiga dekade di garis depan, ia telah menyaksikan perubahan penting dalam perawatan stroke pra-rumah sakit. “Bertahun-tahun yang lalu dalam pelatihan, ketika kami berbicara tentang stroke kami memikirkan pria-pria lansia dengan komorbiditas,” katanya. Sekarang bahkan anak-anak berusia 11 tahun pun tidak aman.
Tetapi perawatan baru berarti jika Anda mendiagnosis dengan cepat dan menyediakan transportasi darurat ke rumah sakit yang tepat, Anda dapat mempertahankan kehidupan dan kualitas hidup. “Kita bukan Big Guy, kita tidak membuat keputusan hidup atau kematian, tetapi kita dapat mencegah kematian yang tidak perlu dan mengurangi disabilitas,” katanya. Kuncinya adalah melatih lebih banyak staf ambulans, melakukan pra notifikasi dengan benar, dan menyiapkan lebih banyak rumah sakit untuk stroke.
Manfaat tambahan
Mengobati stroke sebagai kondisi darurat telah mengubah permainan. Tidak ada penundaan pengangkutan hingga pasien stabil, misalnya. Ini “beban dan dibawa pulang” dan memberi tahu rumah sakit bahwa Anda sedang dalam perjalanan. Ada juga perubahan lain. Struktur, urgensi, dan kerja tim yang membawa ER24 Durban ke berlian menguntungkan pasien, apa pun keadaan daruratnya, dan hubungan kolaboratif antara layanan medis darurat dan rumah sakit, yang sulit dinegosiasikan di masa lalu, mulai berkembang. Misalnya, menurut Willem, sebuah grup WhatsApp yang dibuat dengan Rumah Sakit Ethekwini untuk stroke kini juga digunakan untuk kondisi darurat lainnya.
“Fokus pada hal-hal mendasar,” sarannya kepada rekan-rekan di Pietermaritzburg terdekat yang baru saja memenangkan penghargaan platinum pertama mereka. Membangun tim yang kuat, membangun hubungan, memahami urgensi, jangan buang waktu di tempat kejadian . . .
Hasil yang lebih baik bagi pasien stroke adalah yang memotivasi tim di ER24 Durban untuk bekerja sama dengan Angels dalam menyempurnakan kinerja mereka. Namun, proses ini juga telah membuka pintu, memungkinkan pertumbuhan hubungan, dan memberikan penghargaan kepada tim yang bangga ini dengan penghargaan berlian yang memang pantas diterima.
