Jika Anda mencari kisah tentang bagaimana data mendorong kinerja, izinkan kami memperkenalkan Anda kepada DrWahyuni Dian Purwati, dokter darurat dan direktur rumah sakit di Siloam Mampang di Jakarta, Indonesia. Komitmennya untuk mempromosikan keunggulan dalam perawatan pra-rumah sakit telah membuat Siloam Ambulance Call Center memenangkan EMS Angels Award – yang pertama di Indonesia – dan menggunakan kriteria penghargaan untuk meninjau dan meningkatkan standar perawatan.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) adalah layanan medis darurat yang terkait dengan Siloam Hospitals, grup perawatan kesehatan swasta yang mencakup sembilan pemenang WSO/Angels Award dan empat rumah sakit berlian. SACC adalah anak otak Julie McCaughan, mantan perawat perawatan kritis dari Australia yang sekarang menjadi direktur senior di Kantor Pusat Rumah Sakit Siloam. Atas sarannya, pusat panggilan ambulans didirikan pada tahun 2009, awalnya hanya melayani satu kemudian dua kemudian enam rumah sakit. Layanan ini berfokus pada keunggulan sejak awal, dengan persyaratan pelatihan dan sertifikasi yang ketat untuk dokter dan perawat. Saat ini, hotel ini terhubung ke 41 rumah sakit dan memiliki waktu pengiriman kurang dari tiga menit.
Dr Wahyuni pertama kali mendengar penghargaan untuk perawatan stroke pra-rumah sakit pada kongres dokter gawat darurat 2024 di Kuala Lumpur, Malaysia, dan meminta konsultan Angels Jidin Abdullah untuk membantu SACC bergabung dalam program ini.
Salah satu tujuan utama program EMS Angels Awards adalah membantu tim pra-rumah sakit mengidentifikasi kesenjangan kinerja yang dapat diatasi melalui tindakan yang ditargetkan. Inilah yang terjadi saat Dr Wahyuni dan Jidin mengunggah data SACC ke RES-Q. Analisis tersebut mengungkapkan adanya kesenjangan dalam pranotifikasi, salah satu kriteria untuk EMS Angels Award. Dalam empat dari 31 kasus yang mereka teliti, dokter gagal memberi tahu rumah sakit pasien stroke sesuai protokol yang diperlukan. Menyusul tindakan perbaikan yang melibatkan kepala departemen gawat darurat rumah sakit serta tim ambulans yang siaga di rumah sakit mereka, Dr Wahyuni dapat dengan percaya diri mengatakan bahwa tingkat pranotifikasi sekarang adalah 100 persen.
SACC beroperasi di Jakarta Raya, daerah megapolitan terpadat di Indonesia, daerah perkotaan terpadat kedua di dunia, dan kota terpadat kesepuluh di dunia. Sebuah studi pada tahun 2022 tentang penggunaan layanan darurat di Jakarta menemukan bahwa sebagian besar pasien yang mendatangi unit gawat darurat dari lima rumah sakit yang disurvei telah dibawa ke rumah sakit oleh mobil atau sepeda motor, tetapi menyimpulkan bahwa keterlambatan akibat lalu lintas padat hanyalah salah satu alasan mengapa penggunaan ambulans rendah. Penelitian ini juga menemukan bahwa hampir 40 persen pasien tidak menyadari ketersediaan ambulans, dan jumlah yang besar tidak memiliki kemampuan untuk mengenali gejala yang memerlukan transportasi darurat.
Pendidikan kesadaran masyarakat merupakan prioritas utama Dr. Wahyuni, sehingga semakin banyak orang yang akan mendapatkan manfaat dari “membawa unit gawat darurat ke pasien” dan – yang paling penting bagi pasien stroke – dipindahkan ke rumah sakit yang siap menangani stroke.
“Meningkatkan kesadaran stroke di antara populasi,” adalah saran pertama yang akan dibagikan Dr. Wahyuni kepada perusahaan EMS yang ingin meniru keberhasilan SACC. Kerja tim dan kolaborasi antara rumah sakit dan EMS juga penting, seperti halnya pendekatan yang berpusat pada pasien. “Kami melakukan yang terbaik tidak hanya untuk penghargaan ini,” ujarnya, “tetapi karena keselamatan dan kesehatan pasien adalah nomor satu bagi kami.”
Mereka sangat bangga dengan penghargaan tersebut, tetapi bahkan bangga bahwa meningkatkan standar perawatan stroke pra-rumah sakit berarti pasien menerima perawatan terbaik di seluruh rantai kelangsungan hidup stroke.
“Perawatan stroke tidak dimulai di rumah sakit,” kata Dr Wahyuni. Memenangkan EMS Angels Award membuatnya resmi: “Layanan stroke kami sudah selesai.”
