Pada jam-jam awal 15 April 1912, kapal uap penumpang RMS Carpathia, dalam perjalanan dari New York ke Eropa, menerima panggilan darurat dari jarak 58 mil laut. Kapal penumpang Inggris dalam pelayaran perdananya menabrak gunung es dan mulai tenggelam. Carpathia tiba di tempat kejadian empat jam kemudian, hanya menemukan sekoci yang membawa 706 korban beku, cedera, dan trauma.
Pria yang bertanggung jawab atas penyelamatan tersebut adalahÁrpád Lengyel, 26 tahun, yang telah menjadi sukarelawan diBudapest Volunteer Ambulance Association (BÖME) di Hungaria asalnya sejak usia 18 tahun,adalah satu-satunya dokter di pesawat dengan pengalaman sebagai paramedis.
Árpád Lengyel akan disegani sebagai dokter Hongaria yang menyelamatkan para penyintas Titanic, dan Asosiasi Ambulans Sukarelawan Bubapis sebagai sistem ambulans terorganisir Hongaria pertama, pendahulu Layanan Ambulans Nasional Hongaria, OMSZ.
Bom adrenalin yang menakjubkan
Pekerjaan penyelamatan hari ini sangat jauh berbeda dengan saat Árpád Lengyel, 18 tahun, bergabung dengan Asosiasi Ambulans Sukarelawan Budapest pada tahun 1904. Hal ini juga sangat berbeda dari ketika mahasiswa medis tahun kedua mulai menjadi sukarelawan sebagai perawat darurat di OMSZ pada awal tahun 2000-an. Saat itu, sistem yang jauh lebih rudimenter diterapkan, Dr. Gábor Csató memberi tahu situs web civilek.hu pada bulan Juni 2023. Ambulans dikirimkan melalui radio tanpa mengetahui koordinat yang tepat maupun detail apa pun. “Sama sekali kita dapat menebak tugas apa yang menunggu kita,” katanya. “Saat kami tiba, semua orang memandang kami sebagai perwujudan harapan. Meskipun ini adalah tanggung jawab yang luar biasa, hal ini juga merupakan perasaan yang menggembirakan dan bom adrenalin yang menakjubkan.”
Kisah-kisah yang diceritakan oleh kakek buyutnya, seorang perawat daerah, telah memicu ketertarikannya pada obat-obatan. Selama kuliahnya di Medical University of Debrecen, ia terus mengabdikan malam dan akhir pekannya untuk menyelamatkan pekerjaan, tanpa menyadari bahwa ia akan memimpin OMSZ pada usia tiga puluhan pertengahan.
OMSZ adalah layanan ambulans pusat dengan tujuh organisasi regional. Sebagai direktur umum sejak 2017, Dr. Gábor Csató bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan perawatan kesehatan terbesar di Hongaria, dengan 8.500 karyawan dan 256 stasiun ambulans. Hampir 800 ambulansnya mencakup 40 juta kilometer per tahun sebagai tanggapan atas 1,2 juta keadaan darurat, yang bertujuan agar setiap keadaan darurat dapat dicapai dalam waktu 15 menit.
Kepemimpinan inovatif dan penggunaan teknologi untuk mendorong hasil yang mengubah permainan diakui sebagai faktor utama dalam kesuksesan OMSZ baru-baru ini di EMS Angels Awards. Layanan ini mengklaim tujuh dari 15 penghargaan berlian yang diberikan di seluruh Eropa untuk kuartal pertama tahun 2023, dengan masing-masing dari tujuh wilayahnya memenuhi standar tertinggi dalam perawatan stroke pra-rumah sakit.
Audit kinerja berkelanjutan
Konsultan Angels di Hongaria Zsolt Lakatos telah mempertimbangkan mengapa hasil 2023 jauh lebih baik daripada tahun sebelumnya ketika hanya satu dari tujuh wilayah yang memenuhi syarat untuk status berlian, sisanya harus membayar emas. Analisisnya menunjukkan kombinasi yang sangat efektif dari pengawasan pusat dan partisipasi regional, bersama dengan pendidikan, umpan balik, dan perubahan yang dipimpin data.
Proyek peningkatan didorong dari Kantor Pusat tempat Dr Csató memprioritaskan pengumpulan data internal dalam budaya pemantauan kualitas, dan memperkenalkan teknologi untuk mendukungnya. Hisentusiasme untuk solusi baru dan peningkatan kualitas dibagikan olehdirektur medis, DrGyörgy Pápai yang bertanggung jawab atas proses audit kinerja berkelanjutan yang dibantu oleh pengumpulan data digital.
“Inovasi tertanam dalam DNA organisasi,” Dr. Csató memberi tahu majalah teknologi The Medical Futurist dalam wawancara pada tahun 2020. “Tingkat inovasi yang sangat besar dialami dalam solusi perawatan kesehatan yang cerdas saat ini.”
Operasi OMSZ menghasilkan sejumlah besar data yang, dengan menggunakan algoritma cerdas, dapat digunakan untuk memprediksi misalnya kemungkinan statistik kecelakaan di lokasi tertentu, atau membantu perencanaan kapasitas.
Tidak seperti teknologi radio dari masa belajarnya, di bawah kepemimpinan Dr Csató setiap ambulans OMSZ dilengkapi dengan tablet di mana setiap kasus dicatat dalam bentuk standar terpusat. Mengukur kinerja terhadap kriteria penghargaan EMS telah menyebabkan amendemen dengan relevansi spesifik untuk pasien stroke, seperti “obat pasien” dan “terakhir terlihat normal” ditambahkan sebagai bidang yang wajib diisi.
Penundaan di tempat kejadian dianalisis secara rutin dengan umpan balik yang diberikan kepada direktur regional dan kepala stasiun, dan kegagalan kinerja disaring oleh unit pusat tempat mereka memicu analisis, umpan balik, diskusi, dan tindakan korektif yang mencakup pelatihan.
Pembelajaran elektronik yang menjadi bagian dari program pelatihan wajib EMS telah diperbarui untuk mencakup stroke, dan manajer regional menerima dukungan dari Angels untuk menyediakan pelatihan spesifik stroke bagi petugas pengiriman, perawat, dan paramedis. Pertemuan kualitas bulanan yang difasilitasi Angels di mana rumah sakit dan EMS hadir telah menciptakan saluran umpan balik penting lainnya, dengan komunikasi yang lebih baik yang pada akhirnya membayar dividen dalam semua keadaan darurat, tidak hanya stroke.
Cerita yang menginspirasi
Bahwa EMS Angels Awards telah membantu mengidentifikasi kekurangan sistemik dan lokal, juga merupakan pandangan Ferenc Toldi, petugas ambulans dengan OMSZ selama 30 tahun. Bahkan mungkin telah memperkenalkan semangat persaingan yang ramah.
Ferenc mengatakan, “Penghargaan tahun lalu, atau dalam beberapa kasus tidak adanya penghargaan apa pun, mendorong wilayah untuk mengambil tindakan dan untuk memperbaiki masalah yang terungkap selama program pemantauan kualitas Angels. Satu wilayah, Wilayah Dataran Besar Selatan, terbukti menjadi contoh saat mereka memenangkan penghargaan berlian tahun lalu, dan wilayah lainnya mengambil inspirasi dari kisah mereka.”
Pengumpulan data pada akhirnya mengubah emas menjadi berlian, kata Ferenc. “Pengumpulan data yang berkelanjutan dari seluruh sistem dan pemantauan yang ketat terhadap semua indikator kinerja telah menjadi kuncinya. Selain itu, melibatkan direktur dan koordinator regional sebagai juara di wilayah mereka juga sangat penting, karena mereka bertekad untuk menyelesaikan setiap masalah berdasarkan indikator kinerja kami sendiri dan Angels.
“Semakin banyak data yang kita miliki, dan semakin menyeluruh dan tepat kita menganalisis data ini, maka umpan baliknya akan semakin berharga. Kita dapat menemukan kesenjangan dalam sistem, dan kita menerapkan temuan ini saat membuat rangkaian protokol berikutnya.
“Seperti dalam bidang kehidupan lainnya, analisis dan sintesis data menghasilkan perbaikan yang spektakuler.”
