Elton Gounden berusia 10 tahun ketika ayahnya mengalami stroke masif yang membuatnya lumpuh di lengan kanannya dan tidak dapat berbicara. Empat tahun kemudian, ayahnya meninggal, dan Elton yang berusia 14 tahun sangat dipengaruhi oleh dedikasi keluarganya untuk keperawatan. Saudara ipar perempuannya dan putrinya adalah perawat, jadi Elton tumbuh dengan melihat sepupunya mempraktikkan prosedur keperawatan. Lingkungan yang memupuk ini membuatnya hampir tidak dapat dihindari sehingga ia akan mengikuti jejak mereka.
Tidak lama setelah bergabung dengan Rumah Sakit Life Chatsmed Garden sebagai perawat terdaftar, ia menemukan minatnya terhadap lingkungan trauma dan keperawatan darurat yang serba cepat dan intensif, dan sejak saat itu ia tidak menoleh ke belakang. Pada tahun 2022, Elton pindah ke Rumah Sakit Life Westville sebagai Manajer Unit Ward Ortopedi. Pada tahun yang sama, ibunya menderita stroke yang membuat ia terbaring dan bergantung pada selang makanan.
“Saya harus mengulanginya lagi,” kata Elton.
Setelah ia mengambil alih sebagai Manajer Unit Gawat Darurat pada bulan Maret 2023, Elton berada dalam posisi untuk membantu orang lain yang menderita stroke dan memperbaiki hasil klinis.
Perjalanan kerugian pribadi dan kesuksesan profesional
Dalam kapasitasnya sebagai manajer rumah sakit, Ishan Sewpersad menghadirkan energi dan antusiasme yang dinamis. Konsultan Angels Maxeen Murugan dengan cepat menyadari semangatnya untuk memimpin tim yang sukses setelah Ishan menghadiri pertemuan stroke multidisiplin untuk mendapatkan wawasan langsung tentang penatalaksanaan stroke. Kehadiran Ishan dalam pertemuan tersebut menyampaikan pesan positif kepada staf klinis tentang pentingnya memperbaiki perawatan stroke, ujar Maxeen. “Saya dapat melihat bahwa dia berinvestasi untuk mendengarkan dan memiliki keinginan untuk membuat perbedaan.”
Ishan, seorang akuntan profesional, tidak pernah membayangkan manajemen rumah sakit sebagai bagian dari jalur kariernya. Namun demikian, perspektifnya berubah drastis pada 2021 saat ia kehilangan ibunya akibat tumor otak. Selama tinggal sebulan di Rumah Sakit Life Entabeni, ia menyaksikan langsung dampak mendalam dari perawatan pasien yang penuh kasih sayang. Empati dan dedikasi tim rumah sakit meninggalkan jejak yang tak terhapuskan pada dirinya, terutama kepemimpinan Bhaviksha Maharaj, manajer rumah sakit pada saat itu.
Perjalanan ini, ditandai dengan kehilangan pribadi dan aspirasi untuk meningkatkan hasil pasien, membuatnya menerima peran manajer rumah sakit, di mana ia dapat menggabungkan keahlian keuangannya dengan komitmen sepenuh hati untuk tujuan Life Healthcare dalam membuat hidup lebih baik.
Dia berkata, “Manajemen rumah sakit akan menjadi tanggung jawab yang besar, tetapi ini adalah kesempatan untuk membuat perbedaan – bagi staf, tim manajemen, bagi pasien. Dalam peran kepemimpinan keuangan yang umum, Anda dapat membuat perbedaan bagi perusahaan tempat Anda bekerja, tetapi sebagai manajer rumah sakit, Anda dapat membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat.” katanya
Setelah dua tahun menjabat sebagai manajer rumah sakit di Rumah Sakit Life Chatsmed Garden, ia dipromosikan ke posisinya saat ini. Enam bulan kemudian, komitmen Rumah Sakit Life Westville untuk meningkatkan hasil akhir pasien membuat mereka memenangkan penghargaan berlian Angels WSO.
Membuka jalan menuju kesuksesan
Elton ingat saat pertama kali Maxeen menunjukkan kepadanya cara mendaftarkan kasus stroke mereka dalam registri peningkatan perawatan stroke, RES-Q, yang tanpanya rumah sakit tidak dapat dipertimbangkan untuk Angels Award.
“Pasien pertama yang diambil masing-masing membutuhkan waktu 20 menit,” katanya. “Maxeen bilang saya akan terbiasa, itu akan menjadi lebih mudah, tapi saya bilang butuh waktu terlalu lama. Saya manajer yang senang berada di lantai, bukan di belakang komputer. Jadi, pada awalnya, saya khawatir pendekatan tersebut tidak akan berhasil.”
Bagi Ishan, dasbor RES-Q dengan umpan balik waktu nyata dan metrik yang jelas merupakan keuntungan yang signifikan. Bertekad untuk memahami cara mereka dapat memenuhi hasil kerja utama, dia menganalisis hasil kuartal pertama dengan cermat. “Berikut adalah semua informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi kesenjangan, menentukan di mana ada peluang untuk memperbaiki dan membuat perubahan yang diperlukan,” katanya.
Dengan manajer rumah sakit yang mengawasi waktu dan proses perawatan, sudah jelas bagi semua orang bahwa mengoptimalkan perawatan stroke merupakan prioritas.
Menemukan ‘alasan’ mereka
Elton mendukung komitmen manajemen rumah sakit untuk meningkatkan perawatan stroke dan berkomitmen untuk sukses. Melalui dorongan Ishan dan saran Maxeen, ia dapat menerapkan rencana tersebut. “Dukungan dari manajemen sangat menggembirakan,” ujarnya. “Kepemimpinan Ishan membuat saya menyadari bahwa saya telah melakukan apa yang diperlukan untuk membuat perubahan yang diperlukan guna memperbaiki hasil akhir stroke pasien.”
Memahami dampak positif yang signifikan dari perubahan yang diperlukan berarti bahwa Elton dan timnya tidak hanya tahu apa yang harus dilakukan, tetapi mereka juga memahami “mengapa” di balik tindakan mereka. Pemahaman bersama ini mendorong dorongan terpadu untuk sukses. Semua orang, mulai dari staf unit gawat darurat dan dokter hingga ahli neurologi, teknisi lab, dan ahli radiologi, termotivasi dan selaras dengan tujuan bersama. Tujuan bersama dan kerja tim ini memastikan bahwa setiap departemen bekerja sama dengan lancar, meningkatkan perawatan pasien dan hasil akhirnya.
Ini adalah titik balik bagi Elton secara pribadi. Terinspirasi oleh tim dan kepemimpinan, dia telah mampu menghubungkan titik-titik antara kehidupan profesional dan pribadi, sebuah perjalanan yang telah mengubah dirinya.
“Saya benar-benar telah tumbuh baik dalam profesi saya maupun sebagai pribadi,” katanya. “Saya sangat berkomitmen untuk mencapai hasil terbaik bagi pasien saya. Saya senang melihat Rumah Sakit Life Westville diakui secara global karena hasil penatalaksanaan stroke kami.”
Pembagian Elton dan Ishan merupakan dorongan yang kuat untuk meraih keunggulan dan kesuksesan. Mereka berdua menekankan bahwa mereka menargetkan keunggulan klinis dalam pemberian perawatan pasien. Ishan berkata, “Ini dimulai dengan edukasi dan kesadaran kepada komunitas kami – penting bagi pasien untuk memahami bahwa unit gawat darurat kami sepenuhnya siap untuk perawatan stroke sesuai dengan praktik terbaik global.”
