Mereka tidak menyangka bahwa hal ini mudah dilakukan, ujar Matej Polák, direktur penyedia perawatan pra-rumah sakit terkemuka di Slovakia. “Kami tidak ingin berjalan dengan cara yang mudah. Jalan termudah adalah selalu menuruni bukit - tidak akan membuat Anda mencapai puncak.”
Puncaknya adalah tempat Anda akan menemukan pemenang berlian sepuluh kali lipat, ZaMED, yang rekor keberhasilannya dalam EMS Angels Award tidak terkalahkan dan mungkin tidak terkalahkan. Namun reputasi mereka mendahului penghargaan tersebut. Ketika EMS Angels Awards diluncurkan di Lisbon pada tahun 2021, sebagian sebagai hasil dari advokasi Matej, Komárno, tempat ZaMED berkantor pusat, sudah identik dengan keunggulan dalam perawatan pra-rumah sakit. Prinsip-prinsip mereka telah diadopsi sebagai pedoman nasional untuk Slovakia, dan Komárno Rescue, kompetisi tahunan mereka yang menguji keterampilan tim penyelamat terbaik di Eropa Tengah, menarik lebih banyak tim yang berpartisipasi setiap tahun.
Sebagai rekan dekat Angels sejak awal, Matej telah diyakinkan bahwa dampak positif ESO dan WSO Angels Awards terhadap perawatan stroke di rumah sakit dapat direplikasi di lingkungan pra-rumah sakit. Tidak mungkin untuk memberikan insentif pada kinerja dengan uang atau liburan, tetapi Matej yakin bahwa kombinasi kebanggaan pribadi dan pengakuan publik akan menjadi triknya. Hak membanggakan yang diperoleh dengan memenangkan penghargaan internasional akan membantu memotivasi perubahan dan mendorong paramedis untuk mengambil langkah terpenting menuju perubahan – yang pertama.
Ini berhasil.
Empat pemenang berlian di Lisbon telah tumbuh menjadi 45 pada Q4 2024. Jumlah total penghargaan akan melampaui angka 500, dan pemenangnya termasuk tim dari provinsi Pichinca di Ekuador hingga Da Nang di Vietnam, dari Hong Kong hingga Chili, dari Afrika Selatan hingga Kazakhstan. Di kota dan wilayah di seluruh dunia, semakin banyak pasien stroke yang tiba di rumah sakit yang tepat pada waktu yang tepat.
Apakah penghargaan tersebut melampaui harapan Matej?
Mereka tidak melakukannya.
Namun, mereka memenuhi harapannya, kata Matej, dengan mencatat bahwa harapan ini sangat tinggi.
Rangkaian alat sederhana
"Prestasi tinggi selalu terjadi dalam kerangka harapan tinggi," kata insinyur Amerika Charles Kettering, yang penemuannya yang brilian merevolusi industri mobil. Di dalam ZaMED, harapan keunggulan memang tinggi, dengan pemantauan dan umpan balik yang menjadi pusat model mereka. Yang berhasil mereka lakukan adalah menginfeksi karyawan mereka dengan keyakinan yang sama dalam menerapkan standar yang lebih tinggi.
“Mereka bersaing satu sama lain untuk siapa yang memiliki waktu tersingkat di tempat kejadian, mereka bersaing untuk menjadi secepat mungkin. Karyawan kami sekarang ingin menjadi lebih baik dan mereka memiliki alat untuk itu.”
Alat-alat itu sederhana, Matej bersikeras. “Kami tidak menciptakan sesuatu yang spesial. Banyak lainnya menggunakan alat yang sama, mungkin tidak konsisten atau kombinasi yang sama atau cukup panjang.”
Jadi, di sini, dari mulut kuda, adalah lima alat yang, jika Anda menggunakannya secara konsisten, dapat memberi Anda 10 penghargaan berlian:
1 Kesadaran.
Mereka mengerahkan banyak upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang stroke dan, di antara anggota mereka, kesadaran akan pentingnya perawatan EMS bagi pasien stroke, ujar Matej. “Sepuluh tahun yang lalu, stroke tidak dirasakan oleh paramedis sebagai pekerjaan yang sangat menyenangkan. Mereka lebih menyukai darah dan patah tulang.” Pasien stroke umumnya diam dan sering kali tidak terlihat seperti pasien darurat, itulah sebabnya penting untuk membuat tim EMS menyadari bahwa ini adalah kasus-kasus di mana setiap menit berharga.
2 Pendidikan.
Tidak cukup untuk menyadari, Anda harus tahu apa yang harus dilakukan, kata Matej. Mereka sangat percaya pada nilai dan dampak pendidikan. Sebelum Angels, mereka menciptakan alat pembelajaran mereka sendiri, tetapi sekarang mereka menggunakan elearning Angels, khususnya kursus ASLS, dan memberikan kompensasi kepada paramedis ZaMED yang menyelesaikan kursus. Mereka juga, bekerja sama dengan University of Miami, satu-satunya pendidik ASLS di Slovakia.
3 Pemantauan kualitas.
Dalam hal pemantauan kualitas, ZaMED mendalam. Mereka memantau kinerja untuk 100 persen perawatan stroke mereka, yang berarti meneliti semua catatan untuk setiap kasus, dan meninjau semua langkah, termasuk memilih rumah sakit yang tepat dan memberi tahu mereka terlebih dahulu.
4 Umpan Balik.
Umpan balik diberikan kepada setiap karyawan untuk setiap kasus, kata Matej, menambahkan bahwa mengubah sikap terhadap umpan balik “dalam masyarakat pascasosialis” merupakan tantangan terbesar mereka. Mereka harus meyakinkan tenaga kerja mereka bahwa umpan balik tidaklah negatif, namun sebenarnya merupakan kesempatan untuk menjadi lebih baik.
“Umpan balik adalah hal yang terpenting,” kata koordinator pendidikan ZaMED Patrik Brna yang tanggung jawabnya mencakup poin 2 hingga 4 – pendidikan, pemantauan kualitas, dan umpan balik. Tidak mengherankan jika dia tidak dapat bekerja sebanyak shift yang dia inginkan. Patrik meyakini bahwa berkat umpan balik bahwa paramedis ZaMED sekarang menangani kasus stroke sebagai tantangan, mencoba untuk mengalahkan satu sama lain di lapangan. Proses umpan balik juga diaktifkan untuk kasus infark miokard dan resusitasi – salah satu dari beberapa kasus praktik terbaik stroke yang telah menyebar ke area perawatan darurat lainnya.
5 Motivasi.
Pekerjaan yang baik layak mendapatkan pujian, terutama di depan umum – yang merupakan salah satu tempat EMS Angels Awards. Menang membuat orang terlihat baik dan merasa baik. “Mereka adalah puncak ceri,” kata Patrik tentang penghargaan tersebut, tetapi menambahkan penafian: “Sistemnya adalah kuenya. Jika sistem bekerja, jika pasien mendapatkan pengobatan dengan kualitas terbaik, itulah yang penting. Berlian memang mewah, tetapi yang penting adalah pasien.”
Lebih banyak menang
Patrik adalah salah satu penyelenggara utama Penyelamatan Komárno, sebuah acara yang ia ketahui sebagai pesaing sebelum bergabung dengan ZaMED lima tahun yang lalu, dan yang sekarang menjadi wasit utama. Kompetisi ini, yang diluncurkan pada tahun 2013, menguji keterampilan teknis dan pengambilan keputusan paramedis, kerja tim, dan ketahanan dalam serangkaian tugas yang menyimulasikan situasi kehidupan nyata termasuk stroke. Umpan balik bersifat instan, yang berarti pembelajaran bersifat instan. Namun, Penyelamatan Komárno juga merupakan perayaan dari pekerjaan mereka, kata Patrik. Ini adalah waktu yang berkualitas dengan rekan tim dan kesempatan untuk berbagi pengalaman, bertukar pikiran, dan mencari teman baru.
Acara tahun lalu adalah yang terbesar – dengan 26 tim dari lima negara yang bersaing, termasuk Republik Ceko, Austria, Hungaria, dan Slovenia – tetapi trofi tetap berada di Slovakia berkat tim pemenang dari ZaMED.
Bagi orang-orang yang mengatakan bahwa menang mudah dilakukan di Slovakia karena ini adalah negara UE, Matej dengan cepat menunjukkan bahwa Republik Slowakia adalah salah satu negara termiskin di UE. Sebagian besar rumah sakit “sendiri” mereka di Komárno telah berusia lebih dari 100 tahun pada tahun 2014 ketika waktu door-to-treatment stroke mereka mengalahkan rumah sakit-rumah sakit kebanyakan di Eropa – “ini terlihat seperti kastel.”
Ini bukan tentang sumber daya, katanya. “Ini tentang kekuatan mental yang harus ditingkatkan.”
Saran lainnya
Bahwa ZaMED adalah satu-satunya EMS sejauh ini yang telah memperoleh 10 berlian berturut-turut mengejutkannya, kata Matej. “Saya berharap banyak yang akan sebagus itu. Di sisi lain, membuat saya senang mengetahui seberapa besar pengaruh yang dapat diberikan oleh contoh positif.
“Saya senang kami menjadi contoh, atau mungkin inspirasi bagi orang lain. Saya terkejut mengetahui betapa pentingnya contoh yang positif.”
Apakah dia memiliki saran lain selain rencana lima poinnya?
Ya, dia melakukannya.
“Baru saja memulai,” sarannya. “Jangan menunggu hingga Anda dapat membayangkan hasil keseluruhan 100 persen. Mulailah meskipun tidak semua area telah diselesaikan. Jangan menunggu paket 100 persen.
“Upaya Anda akan memberikan hasil meskipun tidak semuanya memuaskan, dan Anda akan menyelesaikan sisanya dalam prosesnya. Saya telah melihat orang-orang berhenti melakukan peningkatan hanya karena beberapa keraguan atas satu masalah – meskipun rencana mereka untuk menjadi lebih baik adalah hal yang sempurna. Tidak mengetahui cara Anda menyelesaikan semua masalah bukanlah alasan untuk tidak memulai.
“Langkah pertama selalu yang tersulit dan jarang sempurna. Namun, hal terpenting dari langkah pertama adalah hal itu terjadi.”
Dan bagi mereka yang masih tidak yakin harus memulai dari mana, ia menambahkan: “Lakukan saja lima hal yang masuk akal, itu bukan ilmu roket. Anda dapat meningkatkan hal satu per satu, memecahkan masalah satu per satu, menangani masalah lain satu per satu.
“Tetapi jangan menunggu. Mulai!”
