Bayangkan Anda adalah CEO perusahaan publik. Anda sedang menghadiri rapat dewan ketika Anda diberi tahu, melalui radio dua arah yang dijepitkan ke sabuk Anda, tentang keadaan darurat medis di dekat kantor Anda. Anda mengembalikan mobil Anda dari tempat parkir bahkan sebelum petugas pengiriman mengakhiri panggilan. Dalam situasi ini, keadaan darurat berada sangat dekat sehingga Anda dapat berjalan ke lokasi saat penelepon masih menelepon.
Anda akan menghabiskan sekitar tiga hingga delapan menit di tempat kejadian, dan dalam waktu tersebut Anda akan memberikan perawatan darurat dasar menggunakan peralatan yang Anda bawa dalam bagasi mobil Anda. Tergantung pada keadaan darurat, hal ini dapat mencakup pemeriksaan tanda-tanda vital pasien, pengkajian riwayat mereka, dan penyisipan saluran IV.
Setelah ambulans tiba, serah terima akan cepat dan mulus, dan Anda akan kembali ke ruang rapat dalam hitungan menit.
Ini bukan adegan dari serial Netflix, melainkan situasi nyata yang dapat terjadi hingga tujuh kali sehari, atau 2.500 kali setahun, bagi anggota sukarela komunitas kecil dan layanan darurat berbasis keyakinan di kota terbesar Afrika Selatan, Johannesburg. Diambil dari jajaran tukang ledeng dan teknisi listrik, dokter dan perawat, guru dan siswa serta CEO, 62 responden darurat sukarelawan yang terlatih dan lengkap adalah salah satu alasan mengapa waktu tanggapan Penyelamatan Medis Hatzolah mengukur antara 30 detik dan lima menit. Yang lainnya adalah bahwa layanan ini beroperasi dalam wilayah geografis tertentu yang terletak di timur laut Johannesburg Metro dalam kelompok pinggiran kota dengan komunitas Yahudi yang substansial.
Selain penanggap sukarela, ada juga tiga paramedis dukungan hidup tingkat lanjut (ALS) penuh waktu, dan enam medis dukungan kehidupan tingkat menengah untuk tiga ambulans Hatzolah. Ada tiga petugas pengiriman penuh waktu yang menerima panggilan selama jam kerja normal, dan 23 petugas pengiriman sukarela yang menangani telepon setelah jam kerja dan pada akhir pekan.
Dan ada satu perasaan yang dirasakan setiap anggota, ujar Uriel Rosen yang juga merupakan manajer operasi dan paramedis ALS. “Kita peduli terhadap kehidupan. Budaya dan agama kita menyatakan bahwa ‘siapa pun yang menyelamatkan nyawa telah menyelamatkan dunia’. Kita menjalani hidup dengan itu, dan sukarelawan kita didorong dan dipertahankan oleh tujuan bersama dan kecerobohan yang tidak mengenal batas.
“Tujuan kita adalah membantu karyawan, dengan cara terbaik dan tercepat yang kita bisa.”
“Terbaik” dan “tercepat” adalah yang menyebabkan Hatzolah menjadi layanan medis darurat pertama di Afrika Selatan yang menerima EMS Angels Diamond Award, sebuah penghargaan yang mereka peroleh pada kuartal kedua tahun 2024. Mereka telah mengerjakan penatalaksanaan stroke selama bertahun-tahun, ujar Yudi Singer, manajer medis, paramedis dan sukarelawan ALS. Ini termasuk pelatihan simulasi, menyebarkan gagasan bahwa waktu adalah otak di seluruh sistem, memilih dan mengirimkan pemberitahuan sebelumnya ke rumah sakit siap stroke terdekat, menggunakan daftar periksa pra-rumah sakit Angels sehingga tidak ada penundaan dalam pemindahan informasi, dan jika memungkinkan membawa pasien langsung ke CT.
Konsultan Angels Wendy Mandindi pertama kali mendengar tentang pekerjaan “menakjubkan” yang dilakukan oleh Hatzolah – tidak hanya rumah sakit di jaringan perawatan kesehatan swasta, tetapi juga di fasilitas negara seperti Rumah Sakit Akademik Charlotte Maxeke di dekat pusat kota.
“Tapi mereka tidak menyadari betapa menakjubkannya mereka,” ucap Wendy. Pertarungan yang sengit ini meyakinkan Uriel dan Yudi bahwa organisasi mereka dapat memenuhi syarat untuk menerima penghargaan yang mana kandidat harus menyerahkan data untuk 30 pasien stroke berturut-turut per kuartal. Ketika Uriel terus bersikeras bahwa mereka “tidak memiliki angka”, Wendy menelepon dengan penguatan.
Tidak lama kemudian, Uriel menerima telepon dari spesialis pengobatan darurat yang unitnya juga bersaing untuk memenangkan EMS Angels Award.
“Bergabung dengan RES-Q,” mereka mendesak. “Kirim data Anda, kami membutuhkan kompetisi!”
Diperlukan panggilan telepon lain dan akhirnya penyergapan bagi Uriel untuk mengubah pikirannya.
Pada 18 Maret 2024, Wendy dan rekan konspiratornya muncul di kantor pusat Hatzolah, memutuskan untuk tidak menjawab tidak. Bersama Uriel, mereka mempelajari lembar kerja kuartal tersebut dan pada pukul 16.00 putusan tersebut dinyatakan: Hatzolah berada dalam jarak yang sangat dekat dengan EMS Angels Award dan masih ada satu bulan lagi sebelum tenggat waktu kuartal pertama.
Pengawasan admin mencegah mereka segera memenangkan penghargaan berlian. Dalam beberapa kasus, tim tidak mencatat nama orang yang dihubungi untuk pemberitahuan awal. Namun, tidak akan ada satu bidang data kosong pun di kuartal kedua.
Yudi dan Uriel, yang berteman serta rekan kerja, keduanya mendengar panggilan lampu dan sirene sejak awal.
Ibu Uriel memberi tahu bahwa ia dapat mengidentifikasi ambulans dengan sirene mereka sejak usia tiga tahun. Akhirnya, dia menyampaikan minatnya pada bidang kedokteran ke dalam pekerjaan darurat dan pada tahun 2007 berpindah dari Israel ke Afrika Selatan, tempat sasarannya adalah bergabung dalam cabang Hatzolah, Johannesburg.
Ayah dan kakek Yudi adalah dokter, tetapi dia tahu, bahkan sebelum dia sampai di SMA, bahwa dia akan mengikuti pamannya menjalani perawatan medis darurat. Dia berkata, “Saya menghabiskan banyak waktu 'mengejar ambulans' saat SMA. Saya melakukan kursus pertolongan pertama sesegera mungkin dan menjadi sukarelawan untuk layanan ambulans, berkendara di akhir pekan; saya merasa kursus ini menarik dan menstimulasi.”
Dia langsung mengikuti pelatihan setelah sekolah dan bergabung dengan Hatzolah sesegera mungkin. Dia selalu suka membantu orang lain, katanya. “Ada banyak hal yang terjadi di balik layar karena dari hari ke hari kita berusaha untuk memperbaiki diri. Ini bukan hanya tentang membuat pasien dari ke b, tetapi juga tentang memberikan kenyamanan, martabat, dan perawatan kepada pasien, kepada publik.”
Ada juga banyak pembelajaran di balik layar – melatih tim mereka, mendidik masyarakat, memperluas pengetahuan mereka sendiri.
Saat ini terdaftar sebagai mahasiswa pascasarjana dalam perawatan darurat, Yudi telah mencatat bahwa ada penekanan lebih pada kolaborasi antara penyedia perawatan pra-rumah sakit dan perawatan di rumah sakit. Memiliki sasaran bersama adalah “sangat diperlukan,” katanya.
Cerita yang mereka ceritakan tentang kasus-kasus yang menonjol memiliki dua hal yang sama – mereka berakhir dengan bahagia, tentu saja, dan mereka merefleksikan hubungan antara rumah sakit dan EMS. Yudi ingat bahwa dia adalah tamu di rumah mertuanya saat pekerja rumah tangga mereka terkena stroke. Ia langsung mengenali gejala tersebut dan membawanya dalam mobil ke “Joburg Gen” karena Rumah Sakit Charlotte Maxeke yang kemudian dikenal. Momen ini menonjol karena perawatan luar biasa yang diberikan oleh rumah sakit negara bagian yang penuh sesak. Dia berkata, “Saya tidak dapat menjelaskan betapa terkesannya saya dengan kepedulian mereka.”
Dalam cerita Uriel, sepatu itu berada di kaki yang lain. Sekitar tiga atau empat bulan yang lalu, mereka bergegas merawat pasien yang satu-satunya gejala penglihatannya kabur pada satu sisi mata dan yang satu-satunya riwayatnya merupakan masalah pembekuan darah yang belum diobati. Dalam perjalanan ke rumah sakit, mereka menelepon ke depan untuk memberi tahu mereka bahwa pasien mereka terkena stroke.
Seorang perawat di unit gawat darurat mengejek diagnosis mereka, tetapi seorang dokter turun tangan dan berkata: “Kami memercayai kalian semua. Jika Anda mengatakan ini stroke, kami percaya pada Anda.” Setelah perawatan untuk stroke, pasien keluar dari rumah sakit lima hari kemudian, penglihatannya pulih sepenuhnya.
Kesamaan lain yang dimiliki Uriel dan Yudi adalah cara mereka bersantai, atau sebaliknya tidak. Untuk benar-benar bersantai, mereka harus bepergian ke area tanpa sinyal ponsel – karena mematikan ponsel bukanlah pilihan.
“Kami benar-benar menikmati pekerjaannya,” kata Yudi. “Kita ingin bekerja dari hari ke hari dan menemukan lebih banyak cara untuk meningkatkan diri, cara-cara untuk melakukan sesuatu secara berbeda, lebih banyak hal yang dapat kita lakukan.
“Tentu saja waktu istirahat itu berharga. Tetapi pekerjaan kita juga berharga.”
