Saat konsultan Angels Pâmela Godoy tidak mengunjungi rumah sakit, Anda mungkin akan menemukannya di sebuah studio balet. Dia menari selama beberapa jam sehari dan gemar berbagi sorotan dengan sesama penari - tetapi sekarang dan lagi dia menemukan peluang untuk tampil jauh dari panggung.
Saat melaksanakan pelatihan simulasi untuk tim stroke, ia siap berperan sebagai anggota keluarga atau teman yang peduli dan senang menghidupkan karakter.
“Saya selalu menciptakan karakter yang berbeda,” katanya.
Simulasi “buta” pada bulan Juni 2022, di Rumah Sakit Geral Clériston Andrade di Feira de Santana di Bahia, menawarkan satu kesempatan tersebut. Tidak ada seorang pun kecuali Pâmela dan perawat stroke serta ahli neurologi yang dimaksudkan untuk mengetahui bahwa “pasien” tersebut tidak benar-benar terkena stroke dan bahwa “teman”-nya yang putus asa juga tampil di sebuah acara. Namun saat mereka memasuki rumah sakit, petugas keamanan menyadari bahwa ia pernah bertemu dengannya sebelumnya: “Bukankah Anda gadis yang ada di sini sedang melakukan pelatihan tentang stroke?” tanyanya. Kemudian perawat triase juga mengenalinya.
Khawatir ia menghancurkan kejutan simulasi buta, Pâmela menggali lebih dalam untuk performa yang benar-benar meyakinkan. Sungguh suatu kebetulan yang luar biasa, perawat dan penjaga berseru pada kesimpulan, bahwa pelatih stroke dari São Paulo yang baru saja mengunjungi kota mereka sekarang bergegas membawa korban stroke ke rumah sakit mereka!
Meskipun kebohongan yang berseni ini kemudian akan menghasilkan tawa yang baik, yang benar-benar penting adalah bahwa pada kesempatan ini tim stroke di Rumah Sakit Geral Clériston Andrade melakukan semuanya dengan benar. Waktu door-to-needle mereka adalah 42 menit yang terhormat, dan tim muncul dengan wawasan yang berguna tentang apa yang dapat mereka lakukan dengan lebih baik lagi.
“Ini adalah pengalaman yang luar biasa dan mereka menyukainya,” kata Pâmela.
Simulasi pertama mereka adalah titik balik lain bagi sebuah rumah sakit yang perjalanannya menuju perawatan stroke yang lebih baik tidak membuahkan hasil.
Cerita dalam dua tindakan
Rumah Sakit Geral Clériston Andrade (HGCA) merupakan salah satu rumah sakit pertama yang diajak berkonsultasi oleh Pâmela setelah bergabung dengan Angels, dan ia serta rekan konsultannyaPaulo Politanohad menjadi alasan yang bagus untuk melakukan perjalanan tersebut. Feira de Santana adalah kota terpadat kedua di Bahia dan rumah sakit umum yang besar ini juga menerima pasien dari lebih 160 kota di sekitarnya. Konsultasi yang sukses dapat memberikan perawatan stroke yang lebih baik kepada lebih dari 4 juta orang.
Sebuah awal yang menjanjikan dengan melihat 560 anggota staf datang untuk mengikuti sesi pelatihan tiga hari pada bulan September 2018, tetapi fakta bahwa tidak ada satu dokter pun di antara mereka seharusnya telah memperingatkan mereka tentang apa yang terjadi di depan mereka. Program perbaikan stroke sepenuhnya berada di pundak ahli neurologi klinis dan setelah gagal meningkatkan dukungan manajemen rumah sakit atau rekan-rekannya, ia menelepon untuk menghentikan perawatan pada tahun berikutnya. Perawatan stroke adalah kerja tim, kata Pâmela. Itu adalah lebih dari satu orang yang dapat mengelola sendirian.
Kebutuhan lebih dari 4 juta orang Bahia tetap berada di benak Pâmela karena tugas membawanya ke rumah sakit di tempat lain. Ia menegaskan untuk tetap berhubungan dan pada Februari 2022, ia kembali ke Feira de Santana.
“Saya harus berada di sana lagi,” katanya. “Saya harus mendampingi mereka, mengambil tangan mereka, dan mengatakan Anda dapat mengandalkan saya, mari kita lakukan ini bersama.”
Rumah Sakit Geral Clériston Andrade pada tahun 2022 adalah rumah sakit yang sangat berbeda dari empat tahun sebelumnya, dan bukan hanya bangunan yang mengalami perubahan. Departemen neurologi sekarang dipimpin oleh para dokter muda yang antusias yang telah mengembangkan keterampilan mereka di kota-kota besar.
“Itu penting, itulah kekuatan mereka,” kata Pâmela. “Mereka semua berasal dari kota ini, mereka pergi ke luar, mengumpulkan pengalaman dan kembali ke rumah untuk memberikan perawatan.”
Bravo!
Pada bulan Mei 2023, Pâmela kembali berada di Feira de Santana, tempat ahli neurologi Dr. Renata Nunes, mengoordinasikan ahli neurologi Dr. Jamyllo Brito, dan koordinator perawat stroke Wedja Corrêa memperkenalkan kopi terbaik di kota ini. Mereka menjadi teman dan senang menunjukkan kepada pengunjung mereka dariSão Paulo di sekitar kota mereka.
Agenda pertemuan kedai kopi ini berfokus pada pemantauan kualitas. Rumah sakit tersebut telah mengajukan permohonan ke RES-Q pada bulan Agustus 2022, tetapi masih belum membagikan data perawatan stroke mereka pada platform tersebut. Pâmela yakin bahwa begitu mereka melakukannya, mereka hampir pasti akan memenuhi syarat untuk WSO Angels Award.
Pada bulan Juli, Pâmela sedang berlibur di Los Angeles ketika sebuah teks muncul dalam grup WhatsApp Angels-HGCA: “Pâmela dan Paulo, Anda memberi kami misi, dan misi selesai.” Untuk Q2 tahun 2023, tim stroke di Rumah Sakit Geral Clériston Andrade telah memasukkan data untuk 43 pasien ke dalam RES-Q dan memenuhi syarat untuk mendapatkan penghargaan emas. Mereka akan bekerja lebih baik lain kali, Renata berjanji.
Ketika Pâmela mengetahui bahwa rumah sakit tersebut sebenarnya telah mencapai status berlian di semua kecuali satu metrik (antikoagulan saat pemulangan), dia mengingatkan mereka bahwa tenggat akhir untuk menyerahkan data masih beberapa minggu lagi. Tim Dr Renata menggabungkan setiap satu dari 43 berkas pasien untuk menemukan informasi yang hilang.
Pâmela baru saja mendarat di bandara Panama saat ada pesan baru di grup WhatsApp HGCA. Di bawah tangkapan layar hasil rumah sakit dalam RES-Q, Dr. Renata menulis: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Dia menjelaskan kemudian, Pâmela memberi tahu teman-temannya yang ingin tahu mengapa dia tiba-tiba menangis.
“Saya sangat senang dan bangga,” katanya. “Mereka adalah orang-orang yang luar biasa; ketahanan mereka luar biasa. Saya memberi tahu mereka bahwa sekarang mereka harus mempertahankan status berlian demi pasien mereka. Pasien adalah karakter utama dalam cerita ini, dan mereka tahu ini.”
“Anda adalah contoh bagi semua rumah sakit dan dunia,” ujarnya.
Kita telah berubah, kita adalah Angels
Rumah Sakit Geral Clériston Andrade berhasil mempertahankan status berlian mereka, dan memenangkan penghargaan teratas lainnya pada kuartal berikutnya. Pâmela tidak sabar untuk pergi ke Feira de Santana untuk menyerahkan sertifikat mereka secara langsung. Tidak akan ada yang kurang dari upacara. Dia mengatakan kepada mereka, “Bisakah saya mengirimkannya kepada Anda, tapi saya ingin memberikannya ke tangan Anda dan kemudian kita akan mengadakan pesta. Karena penting bagi saya, bagi Anda, bagi pasien, bagi kota.”
Sementara itu, Dr. Renata Nunes merekam video saat ia menceritakan perjalanan rumah sakitnya bersama Angels. Dia mengatakan:
“Hai semuanya, saya Renata, neurolog yang saat ini bekerja di Rumah Sakit Geral Clériston Andrade di Feira de Santana, Bahia, dan saya ingin berbagi dengan Anda bagaimana kami menjadi Rumah Sakit Angels.
“Beberapa tahun yang lalu kami dikunjungi oleh Pâmela Godoy, konsultan Angels kami, dan Paulo Politano, dan mereka menantang kami untuk menerapkan protokol stroke. Kami menerima tantangan tersebut, tetapi sayangnya, saat ini, kami mengalami banyak masalah lain yang menghalangi kami untuk bergerak maju, tetapi benih telah ditanam.
“Pada akhir 2021, mereka datang ke kota kami dan selama percakapan mereka bertanya: ‘Apa yang terjadi? Mengapa kita tidak dapat membuat segala sesuatunya menjadi lebih baik? Mari kita coba lagi dari awal seperti ini pertama kalinya?’
“Ini sangat berpengaruh bagi saya.
“Tonggak pencapaian terbesarnya adalah saat Pâmela datang untuk menghabiskan waktu seminggu bersama kami, melatih semua orang mulai dari petugas keamanan dan resepsionis hingga tim multidisipliner; pada dasarnya semua orang yang terlibat dalam protokol stroke. Ia membawa motivasi dan energi yang berbeda dan menginspirasi.
“Hari ini kami memiliki unit stroke yang menangani pasien ini dengan cara terbaik, protokol yang sangat terorganisir dan kami memperlakukan pasien kami secara efektif, dengan ketangkasan dan keamanan.
“Rumah sakit kami telah berubah dan saya sangat bangga mengatakan bahwa KAMI ANGELS. Sekarang kita dapat benar-benar mengatakan bahwa kita melakukan yang terbaik.
“Saya ingin berterima kasih kepada tim yang menjadi bagian dari proses ini dan mengatakan bahwa setiap kunjungan merupakan dorongan energi yang membuat kita mengumpulkan semua kekuatan kita untuk melakukan lebih banyak hal dan bahkan lebih baik lagi.
“Saya yakin masih banyak yang harus kita lakukan dan kita akan melakukannya bersama.”
