Saya adalah tenaga medis profesional. Melalui perubahan hidup dan karier saya, saya tiba di industri farmasi 20 tahun yang lalu. Saya ingat masa-masa awal saya, penuh rasa ingin tahu dan gugup, mempelajari segala hal tentang menjadi perwakilan penjualan. Sedikit demi sedikit saya menguasai seni berinteraksi secara komersial dan dari perspektif pemasaran dengan dokter. Setiap kunjungan bulanan menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan dan lebih memahami kebutuhan mereka. Namun, pada akhir tahun 2024, saya menerima proposal yang sangat mengejutkan saya – untuk mengambil peran sebagai Konsultan Angels. Saya kewalahan dengan campuran emosi. Di satu sisi, kegembiraan tantangan baru; di sisi lain, ketakutan meninggalkan zona nyaman di mana saya merasa aman dan kompeten.
Peran baru ini berarti pengalaman yang sama sekali berbeda. Ini bukan lagi tentang mempromosikan produk tetapi tentang memberikan konsultasi komprehensif kepada tim multidisiplin di institusi perawatan kesehatan yang merawat pasien stroke untuk membantu menyelamatkan jiwa. Transisi tidak mudah. Beradaptasi dengan konsep baru ini dan menjadikannya bagian dari kehidupan saya sehari-hari merupakan tantangan yang signifikan. Saya memiliki banyak keraguan dan ketakutan – bertanya-tanya apakah saya dapat mengambil peran baru ini di mana saya harus belajar tentang patologi baru, memahami bagaimana seorang konsultan memberikan kontribusi keahlian, mempromosikan standardisasi proses, mengintegrasikan masyarakat ke dalam proses pendidikan, dan memotivasi institusi untuk meningkatkan perawatan stroke dengan mengidentifikasi hambatan dan mengimplementasikan solusi.
Seiring waktu, saya mulai melihat keindahan dalam perjalanan ini. Belajar mengajar menjadi misi baru saya, dan setiap hari, saya merasa lebih berkomitmen dan bersemangat tentang pekerjaan ini.
Mengatasi Tantangan untuk Mencapai Sasaran Bersama
Semua cerita bertujuan untuk akhir yang bahagia, tetapi jalannya penuh dengan kesulitan, perjuangan, tantangan, dan hambatan yang harus diatasi untuk mencapai tujuan. Tujuan kami adalah untuk memiliki lebih banyak pusat yang siap menangani stroke, yang berarti institusi perawatan kesehatan yang dapat menangani stroke akut dalam waktu kurang dari 60 menit. Hal ini berdampak langsung terhadap pengurangan mortalitas dan disabilitas di wilayah kita. Di sinilah perjalanan kita dimulai.
Pertama, kita perlu mengidentifikasi institusi yang dilengkapi dengan pemindai CT, karena pencitraan otak sangat penting untuk mendiagnosis dan mengobati pasien yang diduga stroke. Kita memetakan area, menganalisis lingkungan dan variabel sekitar, serta mengidentifikasi pemimpin utama dan pengambil keputusan dalam lembaga. Para pemimpin ini sangat penting untuk mengimplementasikan strategi seperti Angels Initiative, yang berupaya melibatkan semua personel rumah sakit dalam perawatan stroke – mulai dari perawat dan dokter hingga staf keamanan dan personel administrasi – untuk memastikan mereka memahami cara memberikan perawatan stroke berkualitas tinggi. Kita membutuhkan dukungan mereka untuk menyatukan tim mereka dalam pertemuan dan mengalokasikan waktu yang tepat untuk setiap spesialisasi.
Kesediaan administratif adalah kunci untuk mencapai hasil terbaik. Hal ini memungkinkan kami untuk melakukan pelatihan berkelanjutan, membakukan proses, dan mengintegrasikan staf ke dalam komunitas online Angels, yang pada akhirnya mengimplementasikan sistem mutu seperti RES-Q, yang membantu menganalisis proses perawatan stroke dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Bahkan dalam ruang tunggu rumah sakit dan konsultasi perawatan preventif, kami berupaya mengedukasi masyarakat umum untuk mengenali gejala stroke. Jika semua orang memahami bahwa ini adalah upaya tim dan setiap kontribusi penting, kita akan mencapai hasil yang lebih baik.
Tantangan utama lainnya adalah mengoordinasikan sesi pelatihan dan peninjauan indikator kualitas dalam lembaga. Rumah sakit-rumah sakit ini sudah memiliki banyak tanggung jawab dan persyaratan peraturan, sehingga sulit untuk menemukan waktu untuk inisiatif tambahan. Untuk mengatasi hal ini, kami memanfaatkan berbagai format – alat virtual, situs web Angels, dan sesi pelatihan tatap muka. Meskipun penjadwalan mungkin memerlukan waktu berbulan-bulan karena masalah ketersediaan, kami mewujudkannya.
Dari sudut pandang pemerintah, kami tidak selalu menerima dukungan yang diperlukan agar stroke dapat diakui sebagai prioritas kesehatan masyarakat. Hal ini menciptakan hambatan untuk mengimplementasikan Angels Initiative di dalam institusi. Bagian dari peran kami adalah menunjukkan urgensi regulasi dan mendukung kolaborasi pemerintah untuk mengurangi mortalitas dan disabilitas terkait stroke. Kita membutuhkan tim yang terdidik dan terlatih dengan baik, dengan protokol yang jelas dan prioritas yang ditetapkan dengan baik.
Tantangan yang sangat signifikan adalah memastikan bahwa lembaga memandang kita sebagai sekutu, bukan pesaing. Kita membutuhkan pemimpin yang benar-benar memahami bahwa pekerjaan mereka dapat menyelamatkan nyawa, menginspirasi tim mereka, dan mendorong peningkatan proses yang berkelanjutan. Ketika kita menemukan pemimpin yang diberdayakan yang memprioritaskan kebaikan yang lebih besar daripada keuntungan pribadi, hal-hal luar biasa terjadi – institusi bersinar, mencapai sertifikasi internasional, dan meningkatkan kualitas perawatan mereka.
Perjalanan Memuaskan: Keberhasilan Rumah Sakit Universitas Santander
Salah satu pengalaman saya yang paling berharga sebagai Konsultan Angels adalah bekerja dengan Rumah Sakit Universitas Santander. Kami memulai seluruh proses implementasi dengan bantuan Kepala Perawat Daniela Ramírez dan Dr Joaquín González, yang merupakan juara stroke di rumah sakit tersebut. Bersama-sama, kami menyusun dan menstandarkan protokol stroke dengan daftar periksa untuk memastikan perawatan stroke yang tepat. Kami juga memastikan bahwa semua staf medis dan keperawatan darurat mendapatkan sertifikasi melalui platform pelatihan Angels kami, dan kami meningkatkan kesadaran tentang gejala stroke di seluruh tim multidisiplin melalui kampanye edukasi.
Secara bersamaan, rumah sakit tersebut memulai pengumpulan data menggunakan platform RES-Q untuk melacak indikator kualitas. Setelah berbulan-bulan mengimplementasikan inisiatif, menganalisis data, dan melakukan perbaikan berkelanjutan, rumah sakit tersebut meraih status emas dalam WSO Angels Awards. Bagi saya, ini adalah pengalaman yang paling memuaskan sebagai Konsultan Angels. Mengetahui bahwa, melalui panduan dan alat bantu yang kami sediakan, institusi dapat mencapai standar kualitas tinggi dalam perawatan stroke adalah hal yang membuat saya jatuh cinta dengan tantangan ini setiap hari – ini benar-benar sebuah karya hati.
Jalan yang Panjang namun Bermanfaat dari Konsultan Angels
Hari ini, saya merasa bangga dengan proses ini, yang sekarang saya terapkan di setiap institusi. Melihat transformasi langkah demi langkah, tantangan yang dihadapi, dan hambatan yang dipecahkan untuk mencapai standar tertinggi dalam perawatan stroke sangatlah memuaskan. Mengetahui bahwa ada pemimpin khusus yang berpikir di luar kepentingan mereka sendiri dan berkomitmen untuk menyelamatkan jiwa adalah hal yang membuat saya tetap termotivasi. Ada banyak tantangan dan hambatan, tetapi kegembiraan dan kebanggaan melihat institusi yang sepenuhnya siap untuk mengobati pasien stroke menjadikannya bermanfaat.
Perjalanan seorang Konsultan Angels sangat panjang dan penuh dengan pasang surut, tetapi dengan ketekunan, dedikasi, dan kesabaran, institusi dapat meningkatkan standar perawatan mereka. Dan di situlah kita menemukan penghargaan terbesar kita – mengetahui bahwa kita membantu menyelamatkan nyawa.
Di Kolombia, kami adalah tim yang terdiri dari delapan wanita – tujuh Konsultan Angels dan pemimpin tim – yang berkomitmen setiap hari untuk memastikan bahwa institusi mendukung, membagikan, dan berhasil menerapkan tujuan Angels Initiative kami. Misi kami adalah mengubah perawatan stroke dan menyelamatkan nyawa, dan kami mewujudkannya.
