Ada banyak titik terang di sekeliling kita. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomas dan saya sering kali ditanya: “Bagaimana Anda memulai prakarsa ini?” Atau: “Dari mana seseorang bisa memulai memecahkan sesuatu yang besar dan kompleks seperti ini?” Meskipun sering kali agak kewalahan, namun memecahkan masalah yang besar dan kompleks tanpa disadari mudah untuk dilakukan, asalkan Anda memiliki strategi yang solid.
Bayangkan sejenak jika Anda diminta mencari solusi untuk, misalnya, permasalahan taksi di Afrika Selatan. Permasalahan taksi apa, Anda mungkin bertanya-tanya. Baiklah, izinkan saya memberikan sedikit gambaran tentang situasinya. Taksi minibus merupakan pilar penting dalam sistem transportasi di Afrika Selatan. Jika di Eropa kita terbiasa menggunakan kereta dan trem, maka di sana terdapat taksi minibus yang merupakan sarana transportasi umum yang paling banyak digunakan, selain itu juga paling terjangkau. Industri ini bernilai €1 triliun dengan sekitar 300.000 taksi minibus melaju di jalanan. Permasalahannya terletak pada banyak taksi yang tidak layak jalan dan para pengemudi taksi yang terkenal suka melanggar aturan lalu lintas, menyebabkan operator yang ceroboh bertanggung jawab atas 3 dari 36 kematian yang terjadi di jalanan Afrika Selatan setiap hari. Belum lagi bentrokan kekerasan antara asosiasi taksi yang bersaing yang turut memakan lebih banyak korban jiwa.
Ini merupakan tantangan yang umumnya kami berikan kepada konsultan Angels yang baru pada saat pelatihan awal. Bagaimana Anda memecahkan masalah sistemik berskala besar seperti itu? Apakah Anda berbicara tentang perawatan stroke atau industri taksi, jawabannya tetap sama. Anda tidak akan berusaha memecahkan keseluruhan permasalahan sekaligus. Jika Anda melakukannya, maka Anda bagaikan pepatah anak kecil di toko permen. Ada begitu banyak pilihan dan ada banyak hal yang harus dilakukan sehingga membuat Anda kewalahan atau bahkan kesulitan mengambil keputusan. Anda mungkin tidak akan pernah memulai.
Biasanya, kita berusaha semaksimal mungkin untuk mendekati permasalahan dengan mengamatinya melalui berbagai “lensa” dan menemukan solusi untuk masing-masing “lensa”. Ini nyaris seperti mengamati permasalahan yang sama melalui cara yang berbeda atau, seperti yang kami jelaskan, menggunakan “kacamata” berbeda untuk mengamati permasalahan dengan sebuah perspektif baru. Akan jauh lebih efektif jika memecahkan banyak permasalahan kecil dibandingkan mencoba untuk memecahkan semuanya sekaligus.
Salah satu “lensa” yang umumnya kami gunakan untuk mendekati sebuah masalah besar adalah dengan menemukan apa yang kami sebut sebagai “titik terang”. Sebuah titik terang dapat berupa rumah sakit di sebuah wilayah atau negara yang berhasil melakukan apa yang tidak banyak dilakukan pihak lain, misalnya sebuah rumah sakit yang merupakan satu-satunya di wilayah tersebut yang dapat mengantarkan pasiennya langsung ke alat pemindai CT dari ambulans. Dapat pula berupa sebuah kasus spesifik yang ditangani secara berbeda oleh sebuah tim stroke, misalnya seorang pasien yang dirawat dalam waktu 15 menit di sebuah rumah sakit dengan rata-rata waktu DTN 70 menit, misalnya. Dapat juga berupa departemen lain dalam rumah sakit yang sama yang dapat mengerjakan sesuatu yang tidak mampu dikerjakan oleh tim stroke. Departemen kardiologi dapat menjadi contohnya karena telah berhasil meminta awak ambulans untuk mengirimkan pemberitahuan terlebih dahulu bagi pasien STEMI, atau pasien transplantasi yang memiliki kode khusus untuk mendaftarkan pasien terlebih dahulu sebelum mereka tiba di rumah sakit, sehingga dapat menghemat menit-menit yang berharga.
Melakukan pendekatan terhadap permasalahan taksi melalui “lensa” yang sama dapat membuat kita menemukan bahwa sejumlah pengemudi taksi memiliki riwayat kecelakaan nihil karena mereka melakukan kesepakatan dengan perusahaan ban mobil setempat untuk mengangkut staf mereka secara gratis sebagai barter untuk ban baru setiap tahun. Atau bahwa terdapat pengemudi di wilayah tertentu dengan pelanggaran lalu lintas yang jauh lebih sedikit dibandingkan wilayah lain di negara tersebut sebab pemerintah setempat mengimplementasikan sebuah sistem yang mengosongkan satu jalur di jalan raya untuk digunakan khusus oleh taksi dan bus pada jam-jam sibuk. Tidak ada yang tahu apa yang akan Anda temukan Triknya adalah dengan terus membuka mata untuk mencermati titik terang yang sering kali tersembunyi.
Setelah kita menemukan titik terang ini, kita harus mengalokasikan waktu untuk memahami apakah itu benar-benar titik terang atau sesuatu yang terjadi karena kebetulan atau kekuatan eksternal lainnya. Setelah kita yakin bahwa titik terang itu benar, efektif, realistis, dan berkelanjutan, tugas kita selanjutnya adalah berupaya maksimal agar dapat meniru titik terang tersebut di tempat lain.
Dalam edisi terbaru The Angels Journey, kami menyoroti beberapa titik terang yang harus kita semua tiru. Termasuk di antaranya kisah tentang bagaimana sebuah rumah sakit di Italia menyadari perbedaan yang dirasakan di rumah sakit mereka saat mereka menangani pasien stroke di ruang CT alih-alih di unit gawat darurat atau unit stroke. Kami berharap kisah tentang Rumah Sakit Avezzano menginspirasi Anda untuk meneladaninya. Titik terang kedua muncul setelah mengetahui bahwa hanya dengan menambahkan satu perawat terlatih dapat mengurangi mortalitas stroke 30 hari hingga 28%. Klik di sini untuk membaca bagaimana sekelompok negara yang berbahasa Rusia berupaya keras untuk melatih lebih banyak perawat.
Kami harap Anda menyadari bahwa strategi yang sama dapat diterapkan di seluruh penjuru Eropa, bahkan jauh hingga ke Indonesia, ketika salah satu konsultan Angels, Fifi, menceritakan tentang apa yang mendorongnya melakukan apa yang ia geluti, di sini.
Ada banyak titik terang di sekeliling kita. Kita hanya perlu mencarinya dan memupuk keberanian untuk menerapkan pelajaran yang bisa diambil. Berhentilah mencoba memecahkan semua permasalahan sekaligus – mulailah mencari titik terang, dan tidak ada yang tahu apa yang akan Anda peroleh!
