Dengan bekerja sama, kita dapat meraih lebih banyak lagi. Inilah yang diyakini oleh sosok-sosok yang cerdas dan sukses yang dengan bangga kami sambut kehadirannya di dalam tim kami, tulis Jan van der Merwe.
Kita tidak terlalu suka membicarakan diri kita sendiri.
Ini membuat kami merasa sedikit tidak nyaman karena kami tahu bahwa pekerjaan Angels Initiative bukan tentang kami. Kami telah menciptakan platform seperti ini untuk membicarakan pahlawan sejati dari kisah kami – mereka yang merawat pasien.
Budaya internal kita sangat menghargai kerendahan hati. Memang, ini tidak selalu mudah, tetapi kami percaya dengan tugas kami untuk “menyapu gudang” – referensi dari buku James Kerr Legacy, tentang budaya yang menjadikan All Blacks Selandia Baru kekuatan super di dunia rugbi. Menyapu gudang setelah setiap permainan menandakan tidak ada yang terlalu besar untuk melakukan hal-hal kecil yang perlu dilakukan.
Karena budaya sangatlah penting, kita sering membicarakan apa yang diperlukan untuk menjadi konsultan Angels yang baik – khususnya ketika diperlukan untuk merekrut Angels baru untuk tenaga lapangan kita. Jawabannya masih jauh dari jelas mengingat tim kita terdiri dari beragam orang yang brilian, teratur, dan peduli, tetapi ada kesamaan yang mereka semua miliki – pola pikir pemimpin yang melayani dan komitmen terhadap tujuan yang lebih tinggi.
Dalam bukunya, Kepemimpinan Tribal, Dave Logan menjelaskan lima kelompok atau “suku” berbeda yang biasanya ditemukan dalam organisasi. Dua hal pertama, yang bersama-sama membentuk sekitar 27% populasi, adalah mereka yang berpikir bahwa “menyedot kehidupan” atau bahwa kehidupan mereka “menyedot”. Mereka biasanya orang yang tidak bahagia dan tidak efektif yang tidak ingin Anda habiskan waktu atau undang ke organisasi Anda.
Kelompok ketiga, yang mewakili 48% populasi yang signifikan, Logan menggambarkan sebagai suku “Saya hebat, Anda bukan”. Anggota-anggotanya biasanya orang-orang yang sangat cerdas dan sukses yang percaya bahwa mereka dapat melakukan lebih baik lagi jika hanya bagian dunia lainnya yang akan mengejar ketinggalan dan memberi mereka lebih banyak dukungan. Menariknya, penelitian menunjukkan bahwa banyak orang terjebak pada tingkat ini, mungkin karena organisasi dan masyarakat mereka sendiri secara tidak sadar memperkuat pola pikir ini dengan menghargai keunggulan individu.
Namun, semuanya berubah ketika suku tersebut pindah ke tingkat 4, yang ditentukan oleh keyakinan bahwa “kita hebat”. Pada tingkat ini, kerja tim, kesenangan, dan kreativitas dihargai, tetapi yang terpenting adalah anggota suku disatukan oleh tujuan yang menggantikan kesuksesan mereka sendiri. Pada tingkat inilah orang-orang pintar dan sukses menyadari bahwa hanya dengan bekerja sama kita dapat mencapai lebih banyak.
Di luar level 4 terdapat tahap “hidup itu hebat”, yang dihuni oleh suku-suku yang dapat mengubah dunia.
Semua konsultan Angels adalah orang-orang yang sangat cerdas yang, pada saat mereka bergabung dengan kami, sudah memiliki daftar panjang prestasi di balik nama mereka seperti memperoleh gelar master atau PhD di bidang studi mereka. Namun, yang membedakan mereka sebagai suku tingkat 4 adalah bahwa mereka semua meyakini dalam hati bahwa ini bukan tentang mereka, melainkan tentang tujuan bersama kita. Mereka tahu sejak hari pertama bahwa mereka tidak akan pernah menjadi Konsultan Tahun Ini, karena itu bukanlah sesuatu yang kita lakukan. Mereka tidak akan merawat pasien atau menjadi kepala unit stroke atau departemen neurologi, karena sebagai konsultan Angels mereka telah mendedikasikan diri untuk membuat orang lain menjadi lebih baik dalam apa yang mereka lakukan.
Ini adalah pola pikir yang kita kenali pada kandidat yang sukses dan yang kita perkuat melalui fokus kita pada budaya internal dan cara kita berperilaku, dan yang kita harap dapat terpancar dalam kisah yang kita ceritakan.
Jim Collins dan Jerry Porras, dalam buku mereka Built to Last, menjelaskan cara jaringan toko serba ada mewah Nordstron menggunakan kisah untuk memperkuat komitmen mereka terhadap layanan pelanggan yang luar biasa. Cerita tentang “Nordies”, sebagaimana karyawan mereka dipanggil, meliputi:
• Nordie yang menyetrika kemeja baru untuk nasabah yang membutuhkannya untuk pertemuan sore itu.
• Nordie yang dengan ceria membungkus produk yang dibeli pelanggan di pesaing mereka, Macy’s.
• Dan Nordie yang mengembalikan biaya serangkaian rantai ban kepada pelanggan meskipun Nordstrom tidak menjual rantai ban.
Tindakan yang dijelaskan dalam cerita ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, namun tindakan tersebut membantu membentuk budaya internal dengan memberikan substansi.
Ketika konsultan Angels baru menyelesaikan pelatihan mereka, mereka diberi keyakinan – pernyataan keyakinan yang akan memandu tindakan mereka. Salah satu prinsip yang mereka (dan kita semua) ikuti adalah: “Saya akan melakukan apa pun – untuk memberikan kesempatan hidup.”
Dalam edisi terbaru The Angels Journey, kami menceritakan kisah Nordie kami sendiri. Ini tentang bagaimana konsultan Angels Italia Stefania Fiorillo menghilangkan hambatan terhadap kemajuan rumah sakit, bukan dengan menjalankan sesi pelatihan atau webinar, tetapi dengan menghabiskan waktu mencari selembar kertas yang hilang tanpa adanya tim stroke di rumah sakit ini yang tidak dapat mewujudkan impian mereka akan unit stroke khusus.
Anda akan menemukan komitmen yang sama untuk menyapu gudang dalam cerita lain tentang konsultan yang melayani rumah sakit dan wilayah mereka melalui waktu, pengalaman, dan dedikasi mereka. Ini termasuk kisah inspiratif dari Polandia,Spanyol, Portugal, dan Meksiko.
Secara insidental, penelitian Dave Logan menemukan bahwa cara paling penting untuk mengembangkan suku tingkat 4 dan membuatnya lebih berkelanjutan bukanlah dengan memperluas jaringan Anda sendiri, tetapi dengan saling memperkenalkan dalam apa yang dia sebut hubungan triadik.
Oleh karena itu, ketika mencari konsultan baru, strategi kita adalah menemukan seseorang yang sudah hebat dan memberi mereka tujuan yang lebih tinggi. Hal ini tidak hanya berlaku untuk konsultan baru; kami menggunakan strategi yang sama persis untuk mengidentifikasi apa yang kami sebut sebagai Stroke Champion di setiap rumah sakit, setiap wilayah, dan setiap negara. Itulah sebabnya kisah kami memperkenalkan Anda pada suksesi orang-orang hebat yang, setelah merangkul tujuan yang lebih tinggi, sekarang menjadi bagian dari suku tingkat 4 yang mencapai hal yang tidak terpikirkan.
